Hiện tại Quảng Ngãi có 54% khách hàng đang sử dụng app EVNCPC CSKH (của Tổng công ty Điện lực Miền Trung), ngành điện Quảng Ngãi đang phấn đấu nâng cao số này lên 80% vào cuối năm 2025.
Nhân viên điện lực Quảng Ngãi cài đặt app EVNCPC CSKH cho khách hàng
Theo ông Đỗ Ngọc Quang (ở thôn Phong Niên Thượng, xã Tịnh Phong, H.Sơn Tịnh, Quảng Ngãi), 2 năm qua sau khi cài app EVNCPC CSKH, ông quản lý lượng điện tiêu thụ hằng ngày, hằng tháng, nhờ tính công khai minh bạch của chỉ số điện thể hiện trên app.
Ngoài ra, các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng cũng được chuyển tải đến ngành điện qua app: 63% yêu cầu của khách hàng được thực hiện qua ứng dụng CSKH; 7,2% qua website và chỉ 27,9% qua tổng đài điện thoại. Khách hàng nay đã ngày càng quen thuộc với app chăm sóc khách hàng.
Ông Nguyễn Thanh Tuấn, Phó giám đốc Kinh doanh, Điện lực Sơn Tịnh cho biết, khi triển khai app nói trên, đa số khách hàng đồng thuận cùng ngành điện. Năm 2025, sẽ khuyến khích khách hàng cài đặt 100% để nhận thông báo, phản ánh vướng mắc, để ngành điện phục vụ tốt khách hàng hơn.
